湖南韶山人。女，2005年8月28日，她在带旅游团途中遭遇车祸，车上人员6人死亡，14人重伤，8人轻伤。当营救人员几次想把坐在车门口第一排的文花枝先抢救出去时，她没有忘记自己的工作职责，大声说：“我是导游，后面是我的游客，请你们先救游客。”并不停地为大家鼓劲、加油。在这起重大交通事故中，她是伤得最重的一个，但她将生死置之度外，把生的希望让给别人，自己最后一个被解救。因为延误了宝贵的救治时间，医生不得不为她做了左腿高位截肢手术。工作中，文花枝一直是一名用真诚和微笑对待游客的阳光女孩，把游客当成朋友和亲人。游客称赞她是人品上的“导游”，是职业道德的“导游”。她被评为全国道德模范、中国十大杰出青年，荣获全国五一劳动奖章等多项荣誉称号。2009年9月入选100位“新中国成立以来感动中国人物”。
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